冰棍里吃出老鼠尾巴 索赔巨额要求是否合理?
2018-05-03

4月24日,家住江苏省淮安市的杨女士在超市买了冰棍,吃到一半却发现里面含有一截老鼠尾巴。随即她与超市、厂家进行协商,索赔未果后向地方食药盐监部门投诉,要求赔偿5万元,然而相关人员告诉她称按法规最多赔偿1000元。

食品里吃出异物向来是个屡见不鲜的问题,而杨女士要求索赔金额之高,其愤怒心情可以理解。该问题出现主要在生产商在生产监管过程中没有做到位,也违反了《食品安全法》和《消费者权益保护法》。然而在商家愿意赔偿一两千元的前提下,地方食药盐部门按《食品安全法》处理着实让人心凉,难以接受。

在商家食品安全意识薄弱的背景下,如此明显的食品质量安全问题,理应对商家进行更加严厉的违规惩罚,让消费者得到足够的补偿。然而消费者的地位屡次遭受无奈的情况。根据《食品安全法》规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

事实上,这种处理方式原本是对消费者很有利的,解决了价格低廉商品索赔金额过低的尴尬。例如,消费者买到几元或者十几元的不合格产品,即使得到十倍赔偿,也无非几十或几百元,这笔数目连消费者误工费、交通费等一系列费用都不够用,而1000元的兜底补偿很好地解决这个问题,正好补偿了消费者的损失。因而相关执法人员最多只能赔1000元的说法也是不无道理的。

然而,在实际情况中,往往有一些复杂变化的情况。例如冰棍中吃出老鼠尾巴、火锅中吃出避孕套、饭菜中吃出蚯蚓,就会面临赔偿不足以弥补损失的情况。在这些事件中,伤害最大的往往是消费者,他们不在乎那几笔饭钱,而是要遭受着精神、心理层面上的伤害,这种伤害是难以补偿的,也无法估量化。除非商家尽到最大责任,赔偿消费者接受医院心理治疗所产生的费用,也即是消费者不能要求商家承担相对应的精神补充。

综上所述,消费者在遭受食品质量安全问题时,所关注的并不是赔偿金额本身,而是所遭受的精神伤害。杨女士要求索赔巨额的做法也能理解,相关部门也应该引起重视,提出并实施可行的解决方法,更多关注在消费者本身,在得到相对应的赔偿外,不妨赋予消费者精神索赔权利,这样,在惩治无良商家时,也能得到精神上的慰藉。